http://www.yomiuri.co.jp/science/goshinjyutsu/20160215-OYT8T50033.html

　スマホで人気の個人間売買アプリ（フリマアプリ）でトラブルが多発している。
商品が傷だらけ・偽物だった、代金を受け取れないなどの取引トラブルだ。背景にはスマホで誰でも簡単に取引ができてしまう点がある。（ＩＴジャーナリスト・三上洋）

東京都が注意喚起「フリマアプリ」で個人間のトラブル
　フリマアプリとは、スマートフォン（以下スマホ）の個人間売買アプリのこと。「フリーマーケット（フリマ）」
のスマホ版だと思えばいい。スマホで誰でも簡単に販売・購入ができるとあって、
２年ほど前から急激に利用者が増えている。人気があるのは「メルカリ」と「フリル（ＦＲＩＬ）」だが、
フリマアプリのブームに乗って、ＬＩＮＥや楽天などのネットサービス大手も参入している。
　フリマアプリの特徴は、スマホで誰でも簡単に販売・購入ができること。スマホで写真を撮るだけで
出品ができて、購入側もクレジットカードがあればスマホで簡単に購入できる。化粧品などの小物、
中古のバッグ・ファッション、ハンドメイドなどが人気だ。代金のやり取りは運営会社を通すことが多いため、
比較的安心して取引できることも特徴の一つとなっている。
　このフリマアプリについて、東京都がトラブルについての注意喚起を行った
（フリマアプリのトラブル～個人間取引は自己責任、リスクを伴います～：とらぶるの芽　Ｎｏ．５０）。
それによると「購入者が受け取りの手続きをしないので商品代金が受け取れない」「商品説明にないキズがあるので返品したい」
などのトラブルが起きている。

　国民生活センターでもトラブル事例をまとめている。
●フリマアプリ買い主側のトラブル例（インターネット取引のトラブル〈３〉フリマアプリによる個人間取引　
―買主側のトラブル―：国民生活センター）。
・偽物が送られてきた
　ブランドバッグを買ったら古い偽物が送られてきた。返品したいと売り主に連絡したが、
すり替えるかもしれないと言って返品に応じない。フリマ運営会社に相談したが「個人間で話をつけて」
と言われるだけで、代金が戻ってこない。
・未使用カバンに傷がついていたが返品できない
　未使用に近いと説明があったカバンを購入したが、噛かみちぎられたような跡があり、
端がほつれていた。返品を依頼したが、売り主に配送事故と言われた。代金を決済する
受け取り手続きをしなかったところ、売り主から散々脅された。運営会社は当事者で話し合うようにと言うのみ。

・取引相手の情報がわからない
　購入したダッフルコートが偽造品だった。メーカーにメールで確認したところ、
「正規品ではない可能性が高い」という回答だったのに、売り主は「メーカーは現物を見ていないの
だから証拠にはならない」と言って返品に応じない。ただ、だいぶ前の取引で配達時の伝票を失なくしてしまい、
売り主の住所、氏名が分からない。フリマ運営会社に言っても「住所、氏名は相手の同意、
もしくは公的機関からの要求がないと教えられない」と言われた。
　このように偽物だった、未使用と言っていたのに傷がついていたなどのトラブルが目立つ。
この他にも送料込みと言っていたのに、着払いで届いたなどのトラブルもある。
　さらに売り主側のトラブルもある。買い主が納得せずに代金のやり取りができないなどの問題だ。
フリマアプリの運営会社では、基本的に「個人の売買なので、個人で解決してくれ」というスタンスなので、
トラブルの解決が難しくなっている。

（続きはサイトで）