1: 田杉山脈 ★ 2018/12/06(木) 22:42:00.24 ID:CAP_USER.net
つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム(ヨドバシカメラ運営)とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。

先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。

ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡(注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定)が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。

一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか(近くの配達店まで輸送中、配達中)はわからない(このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが)。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。

「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。

以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。

配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。

それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後(夕方の午後7時)。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。

もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料(ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている)で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。

しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI(日本版顧客満足度指数)」がそれだ。

この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人(通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用)を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、6つの指標(顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足)をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。

業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。

過去5年について、通信販売業(調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド)でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。

2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。

https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422

>>1
今欲しい家電品ないしー

>>9
ヨドバシは家電だけじゃないぞ
シャンプーとか生活用品も
中途半端なドラッグストアとかより安い
から重宝している

2: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 22:44:16.45 ID:Dz1bB4lO.net
ポイント込みならヨドのが数円安い事が多いしな。ほぼ同じならヨドを使う
しかし品揃えは尼には及ばんからな。ヨドに無いのを尼で買う感じ

4: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 22:46:38.44 ID:tRXGQ584.net
.
ここは値段が高い
.
はい、終了
次の方どうぞ

6: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 22:53:57.21 ID:VEocAob2.net
アマゾンの方が品揃え全然良いだろ

7: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 22:54:29.17 ID:B75NxhSj.net
トラブル時の対応が酷くて使うのやめたわ

8: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 22:55:02.86 ID:cHjKAC0+.net
ヨドバシ最強ですね

アマゾンプライムやめますわ^^

10: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 22:55:49.47 ID:+I9KPjD+.net
アマゾン、ヤマトじゃない運送屋(制服もないような所、名前もわからない)が来るようになってから
なるべく買うのやめてる

そいつ荷物を片手で握りながら渡してくるし
坊主頭に愛想のかけらもない

アマゾンの売り上げがいいのってヤマト運輸によるところが大きいんじゃないの?

>>10
同意。

12: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 22:57:34.73 ID:HGfmLqv/.net
Amazon以外の出品者がいないのが利点

13: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 22:57:36.34 ID:6kHxhk1L.net
アマゾン本体以外を非表示にしてくれ

14: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:00:59.80 ID:zVk0abmZ.net
ヨドバシで午前中にインク注文すると、お兄ちゃんが午後10時過ぎに配達にくる。
当日配送は当日配送だが、会社に残っていないとならないので、それ以降、amazonのコンビニ受取りにしている。

15: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:03:05.44 ID:QRulphou.net
ヨドバシは速いからな
アマゾンはトロくなった
10の言うようにヤマトじゃない会社になったら追跡も適当だし
まぁ仕方ないけど
しかし品揃えじゃヨドバシは全くかなわんやろ

16: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:03:23.85 ID:EPR184F/.net
どっちもよく使うし在庫品なら夕方頼んで翌日にはとどくだろ?
新潟の田舎だけどヤマトもゆうパックも一日2回は届けに来るわ
こっちはなるべくまとめて買ってるけど営業所に届いた順にすぐ配達してくる。

17: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:04:51.29 ID:gVyprddy.net
すぐに販売終了するから嫌いだ

18: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:05:24.32 ID:pCJ+ANLZ.net
ヨドバシはアマゾンに対抗するために
相当無理してネット通販維持してると思う
体力勝負だと絶対アマゾンには勝てないのに
将来大丈夫だろうか

>>18
アマゾンは目先の金にがめつすぎて輸送体制がどんどん劣化してるからなあ
日本国内においては実はいうほどの体力というほどのことはないのよな

19: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:06:49.30 ID:CHDSVPbF.net
商品数は尼並みに多いの?

22: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:11:05.80 ID:F+QlTlXV.net
2000円以上で送料無料にして、
その代わりにポイント増量にした方が賢いと思う

23: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:11:24.91 ID:2ymXUklP.net
お前らヨドバシの品揃え悪いって
どんだけマニアックなもん買ってんだよ

>>23 酒を売らないなんて

>>23
いや、ドラッグストアやホームセンターで扱ってるような普通の日用雑貨とか、
あるいは腕時計とか何でもいいが品切れが続いたり販売終了になるのが早かったり、
品揃えはAmazonより下だろ

24: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:12:12.85 ID:8ZQ7/bgl.net
ヨドバシは少し多めに頼むと
すぐ転売屋認定して注文キャンセルしてくるからな
ボールペン一本から配達させるしかない

26: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:16:48.92 ID:m8yGkJgv.net
たまに妙なヨドバシ推しなやつがいるけどこの記者みたいなのが必死になって書き込みしてんのかな
はっきり言って通販サイトなんてどこが一番っていうよりその時その時で使い分けするのが普通なんじゃないのか
使い分けしないとしてもその理由は単に面倒ってだけでどこが一番みたいなのは時と場合で変わるんだから使い分けてなければわかりはしない
AMAZONもヨドバシも楽天もyahooもそれ以外の単独ショップも使う俺からすりゃヨドバシがAMAZON超えて1位だなんてことはありえない

27: 名刺は切らしておりまして 2018/12/06(木) 23:16:57.18 ID:JTMcVhjm.net
ヨドバシは
早朝に注文してその日の夕方、とか
できるから重宝してる...が首都圏とかだけ?

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